Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 11 de octubre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en el sitio web de HeadlightPo.com relacionadas con Store Detective Stories, incluyendo libros digitales, suscripciones a contenido narrativo, descargas de historias y paquetes promocionales. Cubre tanto productos digitales como servicios de acceso a contenido exclusivo sobre historias de detectives en tiendas. No se aplica a productos físicos enviados por correo ni a servicios externos.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se muestran en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el IVA correspondiente según la legislación uruguaya. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante el proceso de compra. Los precios pueden variar según promociones, pero el importe final se confirma antes de la autorización del pago.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y métodos de pago digitales autorizados en el país. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o banco. La seguridad se gestiona mediante protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago durante la transmisión.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Tras completar el pago, recibirá una confirmación inmediata en pantalla y por el medio elegido durante el registro. El contrato se forma cuando se procesa el pago exitosamente y se entrega el acceso al contenido. Hasta ese momento, el pedido puede cancelarse sin costo.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar compras de contenido digital dentro de los 7 días siguientes a la compra si no se ha accedido al material. Para suscripciones, la cancelación puede realizarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado actual.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan solo si el contenido presenta defectos técnicos verificables o si se ha producido un error en el cobro. No se reembolsan compras donde el usuario ha accedido o descargado el contenido, ni suscripciones ya utilizadas parcialmente. Ofertas promocionales no son reembolsables una vez activadas.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, complete el formulario de contacto disponible en la página de contactos del sitio. Proporcione el número de pedido, descripción del problema y cualquier evidencia relevante. Las solicitudes deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la transacción.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo revisará cada solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Se le notificará la decisión a través del formulario de contacto. Si se aprueba, se procesará el reembolso; si se rechaza, se explicará el motivo con base en esta política.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se emiten al método de pago original. El procesamiento toma entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago. Los fondos aparecerán en su cuenta según los tiempos habituales de su banco o tarjeta.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a historias digitales se considera entregado al momento de la descarga o visualización. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales no admiten reembolso parcial una vez canjeadas.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se le notificará para que intente nuevamente. Cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude resultará en la suspensión temporal de la cuenta hasta verificación.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay
Esta política no excluye los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay, incluyendo la posibilidad de reclamos ante autoridades competentes por prácticas abusivas o falta de información clara.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas utilice el formulario de contacto en el sitio. HeadlightPo.com puede actualizar esta política en cualquier momento, con la versión vigente publicada aquí. La dirección registrada es Antonio Costa 3578, esquina Rambla, Montevideo, Uruguay.